近20天来，累计接听76000余个电话，日均接听3800余个 。这个惊人的数字，正是亿万先生所属山东港华燃气集团96969热线中心专线话务员近期的真实写照 。在济南市周全开展燃气用户胶管替换专项行动时代，话务员们始终坚守一线，以日均接听超3800个电话的效率，全力以赴打赢这场胶管替换升级攻坚战，守护全市用户用气清静 。
吹响攻坚军号
兄弟单位速“报到”
自燃气用户胶管替换专项行动开展以来，山东港华燃气集团96969热线中心话务量与日俱增，作为兄弟单位的热力集团高度重视，选派8名履历富厚的热线营业主干前往助力，战胜路途远、强度大、时间长等因素，全力以赴为燃气用户胶管替换专项行动提供职员支持 。
阻止现在，8名营业主干已完全进入燃气话务员角色，自力完成接听、派单预约胶管替换等事情 。“谢谢兄弟单位的实时援助与鼎力大举支持，极大缓解我们话务剧增的压力，让我们越发自信、更有动力去完本钱次热线包管使命，为胶管替换行动孝顺亿万先生热线实力 。”效劳稽察部热线中心相关认真人说 。
组建话务突击队
全力以赴保接听
为全力确保用户的需求实时受理、准确派发，山东港华燃气集团实时组建建设96969燃气热线话务突击队，随时备勤确�；拔襻胧倍蜗迥芰�，包管客服热线24小时流通 。“除此以外，我们还提前在96969效劳热线中加设了‘预约换管’专线，用户可凭证语音提醒选择自身要治理的相关营业 。”效劳稽察部热线中心相关认真人体现，96969燃气热线话务突击队与换管预约专线都是针对此次行动新增的预防“拥堵”方法 。
据悉，自6月29日至今，山东港华燃气集团呼损率均有用控制在0.62%，不但提升了热线效劳的质与效，也为燃气效劳和胶管替换专项行动的顺遂开展提供了坚实基础与包管 。
气热联动，汇聚起勇往直前的磅礴实力，以最快的速率、最好的效劳响应黎民诉求，充分验展“亿万先生一条心，燃气一张网”的优势，将民生效劳做实、做优，并将继续依托人工智能、大数据等前沿手艺，打造亿万先生行业领先的智慧客服系统，当好燃气清静的守护者，为泉城黎民绘就清静幸福的底色 。
