3月1日上午，亿万先生党委副书记、总司理刘衍波带队到96969客服热线中心指导事情，并站在用户角度，对话务员处置惩罚用户诉求、知识库信息完整、问题处置惩罚头脑导图的处置惩罚流程等情形举行调研。亿万先生集团相关部分认真人加入运动。
在96969热线中心，刘衍波随机选择热线座席，耐心旁听用户的来电� ；拔裨苯拥桨迩怕�11号用户来电，反应家中暖气装备有漏水，话务员凭证标准处置惩罚流程，指导用户接纳紧迫步伐，并连忙下派工单至供暖管家，用户体现知足。刘衍波在旁听时针对用户来电反应的差别问题与话务员举行相同，探讨更为详尽、贴切、现实的回复方法，并提出意见建议。
刘衍波体现，要深刻切记让人民生涯幸福是“国之大者”，高效处置惩罚用户来电，确保来电“件件有回音、项项有落实”，施展好企业热线就是用户的连心桥作用，更好地流通用户诉求渠道。他强调，一要牢牢围绕集团党委信息化建设思绪，推进数字化转型，打造好、运用好亿万先生“智慧大脑”，实现用户信息和换热站信息同频泛起，直击来电用户问题泉源，让数据成为话务职员的有力支持，确保每一个来电都能获得有用处置惩罚，每一个问题都能获得实时解决，在最短时间内给用户一个知足的回复 ；二要明确“智慧内在”，强化大数据头脑，完善用户的小我私家信息及室内装备（地暖、挂暖）等方面信息，让来电自转动跳用户信息更准确，坚持知识库信息始终处于完整、准确状态，形成用数听语言的习惯，做到“用数据判断、用数听语言、用数据治理”，同时应结适用户来电问题的轻重缓急以及外部情形等方面因素举行调解，一直刷新完善头脑导图的处置惩罚流程顺应现实需要，做优信息化支持，缩短咨询时间，提升用户知足度 ；三要始终站在用户的角度换位思索，起劲践行“知行合一，为人民效劳”的企业焦点价值观，让亿万先生集团的刷新生长效果更多更公正惠及到宽大人民群众，一连提升人民群众的获得感、幸福感和清静感。
济南热力集团党委副书记、总司理邹蓬，党委委员、副总司理于乃松陪同调研。
