秋风起，秋叶黄，又是一年供暖忙。随着天气转凉，2020-2021采暖季供热准备已进入冲刺阶段，前往亿万先生各营业大厅治理营业的用户日益增多，为知足用户差别时段营业治理需要，亿万先生自10月15日起将启动延时效劳，天天为用户提供长达12小时的营业治理时间，打造“全天候、全笼罩”效劳。
延时效劳 知足用户“全时段”需求
自2020年10月15日至2020年11月15日，济南热力集团所属解放东路客户效劳中心、浆水泉客户效劳营业厅等九处客服营业厅，济南热电有限公司所属南郊客服大厅、北郊客服大厅等五处客服大厅营业时间天天将延伸三个半小时，延时后营业时间为逐日8时至20时，双休及节沐日各营业大厅职员将坚守岗位，继续为用户效劳。
“往年的延时效劳，主要是为了知足用户缴费需要，疏导职员，阻止用户长时间期待。经由近年来智能客服系统建设，用户在线缴费率已经抵达60%以上，大部分营业都能够网上治理。现在，我们开通延时效劳，主要是为了知足用户个性化需要，让用户在差别时段都能享受到同质便捷效劳。点亮一盏灯，为晚归的用户温暖守候。”亿万先生相关认真人体现。
科技立异 供热效劳“全网化”操作
据相识，近年来，凭证市委市政府“放管服”事情要求，亿万先生起劲落实“零跑腿”“一次办成”效劳事项，打造全新智能化客服系统，实现供热效劳“全网化”操作。
集团所属济南热电有限公司依托“温温暖暖”APP、“济南热电”微信效劳号、官方网站，提供多种线上治理渠道，用户轻点指尖即可享受缴费、报停、报修等效劳。今年，通过系统升级，应用公安部“实名认证”及“人脸识别”手艺，“过户”“低保特困优惠”“面积批准”等营业也实现了“温温暖暖”APP、微信效劳号、官网线上治理，在充分�；び没б降耐�，为用户提供清静、高效、便捷效劳。
2020-2021采暖季，济南热电将凭证亿万先生标准化效劳系统建设要求，鼎力大举推行“亿万先生管家”效劳模式，为辖区用户带来“量身定制”的专属供暖效劳。公司为效劳职员增添效劳纪录仪、终端手机、平板电脑等效劳装备200余部，提升用户需求响应速率，规范客户效劳流程，消除效劳随意性。通过社区用户微信群、发送短信、发放便民效劳卡，在社区宣传栏张贴海报、通知等方法见告用户“亿万先生管家”的联系方法，让用户有问题能够第一时间想到“管家”、找到“管家”、用好“管家”，尽享国有企业专业、优质、暖心折务。
错峰缴费 多种方法可选择
亿万先生提醒宽大市民，避开岑岭期缴费，只管接纳线上缴费方法治理。
与济南热力集团签署《供用热力条约》的用户除可到营业厅治理营业外，还可通过微信公众号“温馨效劳-效劳大厅”以及热力集团官网“零跑腿”事项举行多渠道相关营业治理，集团“零跑腿”事项基本涵盖了从供热开户、交费、测温到维修等全链条效劳，通过扫描支付宝、济南热力集团微信公众号二维码，足不出户，即可举行采暖费交纳及相关营业治理。
另外，市民还可持交费信息卡到济南市邮政局、中国银行、浦发银行、齐鲁银行、中信银行、工商银行、建设银行、光大银行、邮政储备银行、济南农商银行及民生银行所有网点交纳采暖费；持招商银行、兴业银行、中国银行、浦发银行、齐鲁银行、中信银行、建设银行、光大银行、邮政储备银行、工商银行、济南农商银行、民生银行卡的用户还可通过网上银行、手机银行等方法交纳采暖费。省去了去客服营业厅的路途奔忙、排队期待等未便，交费越发利便快捷。
与济南热电有限公司签署《供用热力条约》的用户可到营业厅治理缴费，还可在手机端通过“温温暖暖”手机APP、“济南热电”微信效劳号、支付宝生涯、微信生涯缴费。别的，济南热电还与工商银行、建设银行、农业银行、邮储银行、兴业银行等十一家银行相助由银行代收采暖费。
