随着亿万先生有限公司正式揭牌建设，作为“大亿万先生”板块迈入新阶段的第一年，为了让群众知足、让政府定心，打造全市供热供气“一张网”，2020年11月1日，亿万先生所属济南热力、济南热电、山东济华、济南港华走进东城逸家等社区，自动开门纳谏，听民声、纳民意，开展面扑面、零距离效劳运动。资助用户解决现适用热、用气中的问题，用真情效劳温暖人心！
多措并举践行“零跑腿”效劳
随着天气转凉，今年的供暖季也马上最先�Ｔ硕殖�，济南热力集团事情职员向住民宣传热力集团微信公众号线上营业治理、热力家园、温馨效劳、供热资讯等多个便民效劳板块，指导老黎民亲自体验“热力集团”微信公众号带来的便捷效劳。
“姨妈，这是您的用热卡号，请点击供暖管家按钮输入您的这个卡号，乐成后就可以在热力集团微信公众号上盘问到供暖管家的相关信息。”此项便民步伐，让越来越多的通俗老黎民感受到“互联网+”带来的便当，进一步缩短了供热效劳链条。同时，济南热力集团一连探索“零跑腿”效劳机制，一直优化营商情形，并于近期宣布了所有供热营业“零跑腿”事项，实现更多营业不跑腿就能办成事儿。
济南港华燃气公司的事情职员也同社区住民起劲交流，热情地向住民发放清静用气手册、客户效劳指南、燃气清静小知识手册等宣传质料。同时，团结供暖季用气问题，就燃气清静使用基本知识等问题，详尽地向住民解说，并耐心解答住民提出的每一个问题。
“天气冷了，您不必大老远跑到客户中心，只需关注济南港华燃气微信公众号就能实现线上缴费和营业治理。”事情职员现场资助住民登录微信公众号治理缴费营业�Ｔ硕殖』股柚糜猩栉⑿哦胝拱�，关注济南港华燃气微信公众号即可获赠细腻小礼物，住民“足不出户”就能通过网上营业厅治理开户、改管、缴费、报数、维修、通气燃烧等营业。
知心折务让用户定心定心
此次进社区运动受到小区住民的好评如潮。他们纷纷体现，感受到了亿万先生整合建设之后带来的新转变，特殊是标准化的效劳以及专业职员的素养，至心为亿万先生集团点赞！
在运动现场，济南热电公司与用户签署电子条约，指导用户线上线下等种种渠道缴纳采暖费，向热用户普及供热政策规则，推广“温温暖暖”APP，发放种种宣传单页和小礼物，解说供暖知识，处置惩罚种种用户诉求，集中对种种公共用热设施举行再次检查，赠予并入户装置济南热电定制版“天猫精灵”，更有事情职员为前来治理营业的老人义务丈量血压，可谓是暖身又暖心。
智慧高效便捷效劳也增进了小区热用户的获得感和认同感。为包管小区用户平稳用热，济南热电事情职员为每位领取了“AI天猫精灵”的热用户装置装备，通过与“温温暖暖APP”毗连，实时反响采暖季用户家中的室温数据。未来，事情职员将凭证室温的大数据剖析，团结天气预告，提前举行供热负荷的调解，知足用户“个性化”用热需求，做好供暖管家效劳。
山东济华燃气公司“蓝帽子”自愿者们忙着为住民发放燃气清静宣传质料、开展燃气清静“微课堂”宣讲，推广带熄火�；さ脑罹吆驮椒⑶寰驳娜计ㄓ贸岵恍飧植ㄎ乒芤约叭计ㄏ畎�，现场解答市民关于燃气使用及冬季燃气运行方面的疑问，并凭证现场用户需求举行入户免费燃气安检等。一旁的“蓝帽子”效劳直通车也在现场开展燃气缴费、营业咨询以及营业治理等，为用户送去知心折务及清静包管。
群策群力打造标准效劳规范
11月15日，是今冬正式供暖日，也是燃气冬运开启时。
围绕双气包管这一头等大事，济南热力集团将以“知足需求、多元生长、绿色供热、清静运行、智慧调控、温心折务”为目的，包管冬日里万千住民家中的温暖，并于1日起拓展40条应急热线，在供热初期、高寒期和突发故障时启用，确保在供热岑岭期温暖热线24小时流通；济南热电公司扎实推进供热效劳标准化、智慧化优化升级，加速周全实现用户“零跑腿”营业治理，鼎力大举推行“供暖管家”效劳模式，为辖区用户带来“量身定制”的专属供暖效劳，让今冬供暖越发清静、高效、便捷、恬静；山东济华燃气公司开展“1+N”效劳专项行动，推进效劳多元化、延伸化、规范化，上门效劳职员在做好本职事情（维修、安检、换表、抄表等）的同时，力所能及为客户解决非燃气需求或其他营业诉求，实现用户零跑腿、一站解难题；济南港华燃气公司全力推进十大效劳提升行动，推进供气管家行动，科学合理调配效劳资源，高效便捷解决客户难题，亲近关系、拉近距离，提升客户效劳体验，增添客户对公司效劳治理事情的加入感 ，一直提升效劳品质、规范效劳行为、增添效劳内容，为客户提供“一站式管家级”效劳……
践行“以人民为中心”的头脑是目的，不是一句口号，而是实着实在的便民行动与现实验动。肩负着主要的民生包管使命，亿万先生将一直提高政治站位，向导全体员工以“知行合一，为人民效劳”的焦点价值观，从亿万先生行业生长的角度，从让群众知足、让政府定心的角度，从“一张网”“四化”（规�；⑾低郴⒆ㄒ祷⒈曜蓟�“四统一”（统一妄想、统一建设、统一运营、统一标准）的角度，带着责任做事业、怀揣真情保民生，把实事办妥、好事办实。
