“黄台、章丘现在一次供水温度是几多 ？落实一下这两条热源周边负荷情形和小区流量，实时统计梳理各属地分公司的负荷用量……”11月29日，济南首次大幅度降温，在总调理大屏前安排供热调理事情的王童，已经一连在生产调理中心驻守了10天。
在亿万先生所属济南热力集团，像王童一样坚守在一线的员工尚有800余名，阻止今日，他们奋战在一线已有10天了，全力守护着全线8000余公里供热管网、3000余座换热站清静稳固运行。凛凛寒风、天寒地冻，他们却提前3天完成热源调理和一、二次管网平衡调理，包管寒潮天气下市民家中始终达标用暖。
要害时刻自告奋勇
守好都会供暖“生命线”
疫情当下，包管疫情防控和供暖事情两不误，是必答卷。凭证济南市疫情防控“一直产、不歇工、一直运”三一直原则，济南热力集团党委高度重视，团结现真相形，提出确保清静生产一直供，包管供暖不降质，包管效劳不掉线。
为全力包管供热效劳和生产运行，未管控的客服中心，96969热线凭证24小时接诉即办要求，尽快解决用户诉求。现在，各供暖管家电话24小时在线受理用户用热问题，随时就地处置惩罚。凭证各级疫情防控要求，对封控区内的小区，供暖管家接纳微信群、视频电话和远程指导等效劳步伐，确保第一时间解决用户用热问题。
济南热力集团相关认真人体现，全员上下将起劲践行“知行合一，为人民效劳”的企业焦点价值观，坚守在供热第一线，推行好“让群众知足，让政府定心”的庄重允许。
吃住在一线
做好民生包管和疫情防控“双包管”
疫情就是下令，保供就是责任。自本轮疫情防控事情最先，济南热力集团第一时间启动疫情防控应急预案，紧迫做好民生包管和疫情防控“双包管”，迅速建设疫情防控专班，全体党员干部充分验展“头雁效应”，以上率下、靠前指挥，确保集团各项防疫保供事情落到实处。
为包管住民用暖，党员干部带动坚守岗位，生产运行、效劳包管始终在线。热力集团生产治理部、客服治理部、综合办公室、企管人力部、清静治理部、数控部等职能部分随时待命，从后勤包管到效劳热线再到一线支援，在做好内部管控治理的条件下，配合预防做好突发事务的应对处置惩罚。
各属地分公司党员干部也带动返回一线坚守岗位，周全增强对设施装备以及二次网的巡检力度，做到不留盲区，不留死角，确保小区边户、“孤岛”等区域的流量平衡。和忠公司供暖管家高化千说，“集团ERP智慧平台施展了要害作用，通过智慧平台内的‘集抄’系统，动下手指就可轻轻松松看到每户流量情形，这样我们可以凭证这个数据集中接纳解决步伐，包管热量平衡，确保室内温度始终处于一个恬静状态。”
因众多小区暂时管控，为降低非妄想性减员，包管疫情下供热效劳实力，奋战在一线供暖管家们就把家何在了换热站，吃住在换热站，被封控在自己小区的供暖管家则自动上报情形，凭证栖身属地的原则肩负起了本小区供暖效劳。
细化完善效劳步伐
线上线下温心折务“一直档”
11月22日上午，棋盘街热力燃气客户效劳中心营业员耿晓梦接到棋盘街小区住民邹女士的求助，“您好，我想修改采暖费发票仰面，但又由于疫情缘故原由无法出门，真的很着急，讨教该怎样治理 ？”“您不要着急，我可以通过微信线上帮您治理。”就这样，20分钟左右，耿晓梦便将修改好的电子发票通过微信发给了用户。
凭证高效统筹疫情防控和民生效劳事情的要求，济南热力集团细化完善供暖管家线上指导、客服中心照常营业相关流程，并实验非接触“跑堂式”营业治理、线上“零跑腿”掌上办、96969热线接诉即办等步伐，确保特殊时间各项民生效劳事情“一直档”。
现在，亿万先生棋盘街、浆水泉、金鸡岭、明湖、北郊、济钢、莲花山七处热力燃气客户效劳中心正常营业，其中，济钢、明湖、西岳营业点还可提供24小时自助一体机效劳。为利便住民治理营业，各正常营业大厅均接纳“跑堂式”营业治理，统一在大厅门口受理营业，由事情职员厅内跑腿治理营业，每个营业大厅至少安排两名员工值守。阻止现在，共计治理热力营业4240笔、燃气营业1897笔，在相关手续准备齐全的条件下，营业治理均实现“一次办成”，关于手续不全的也接纳了“容缺受理”机制，后期线上与用户对接再行治理。
热线就是连通住民的“连心桥”。由于疫情缘故原由，许多热线话务员被封控在家，为包管热线接听率，热力集团客服治理部起劲与集团信息化办公室相同，实时申请VPN（虚拟的企业内部专线），分派给居家的话务员用于线上办公。济南热力集团客服治理部现在岗员工80余人，十余天累计接听热线电话41694个，其中直接治理占比60%，其余40%电话均为现场操作类，全手下派至属地供暖管家，处结率达100%。
为包管疫情时代达标供热，济南热力集团有800余名热力人吃住在一线，有的已经10余天没有回过家了。如供暖管家高化千说的，“若是封控在家里，接到用户电话不可上门处置惩罚问题，心里就着急的难受，索性就住在换热站啦。”也正是像高化千一样众多供暖管家的无私支付，才让泉城黎民在这个冬天无比温暖。
