“你好，是济南热电吗 ？我是大金新苑的用户，我想已往交取暖和费……但我手头有许多零钱硬币，你们收不收�� ？”10月27日下昼2点左右，亿万先生所属济南热电西部分公司供暖热线接到用户胡先生的来电。电话另一边的胡先生欲言又止，有些为难的样子。
“胡先生，您好，零钱、现金我们都收的。您看这样好么，您的这项营业可能治理时间稍长，营业厅又处在收费及营业治理岑岭期。请您明天过来，我们安排专人为您治理。”热线职员与胡先生耐心相同。随后，西部分公司客服处针对用户情形，制订了周密的“一对一”效劳计划。
10月28日9点左右，一位中年男子来到西客站供热效劳大厅，双手划分提着两个很重的手提袋，来者正是电话约好的“零钱客户”胡先生。供热效劳大厅的事情职员对胡先生举行测温后，指导他来到柜台。
砰砰砰……，在事情职员资助下，胡先生把两手提袋硬币都倒在柜台上，随即，一片白花花的硬币展现在各人眼前� ？头备哂ê土趸奂瘟ψ钕惹宓�，清点历程中，她们发明许多硬币有土壤、污渍，不可识别面值。对此，客服随处长李涛打来一盆清水，扑面值不清的硬币举行洗濯，随后又擦拭清洁，逐一认真清点。
“真是欠盛意思，给你们添贫困了。这些硬币都是平时卖工具攒下的零钱，受疫情影响现金用得少，我真犯愁啊。抱着试试的心态给你们打电话，看看能不可交暖气费，没想到你们不但收，还给我开发了绿色通道，专门提供效劳。”胡先生对西部分公司的效劳满口赞美。
经由一个多小时的清点，高莹和刘慧嘉终于完成了“数钱”使命。“今无邪是体验了一把‘数钱数到手抽筋’的感受。”高莹玩笑道。“胡先生，和您确认一下，1元的硬币总共是1986元，缴纳采暖费1528.32元后，剩余457.68元将转到您的银行账户，请您核实一下。”李涛微笑着耐心与用户确认。
“你们大厅的效劳真是没得说，必需给你们点赞！亿万先生有责任感、有继续，随处为用户着想，‘个性化’为用户解决难题，效劳职员没有丝毫诉苦，优质高效的效劳真让人暖心！”临出门时胡先生一边谢谢一边伸出了大拇指，现场治理营业的其他用户也纷纷投来赞许的眼光。
“昨天接到用户的电话后，因情形特殊，我们连忙与银行相同，制订‘个性化’效劳计划。虽然清点零钱只是一件小事，却体现了亿万先生将用户放在第一位，急用户所急、想用户所想的事情态度。我们将以优质、便捷、高效、专业的供热效劳，一直提升用户知足度，以现实验动赢得用户的信托和支持。”济南热电西部分公司客服随处长李涛告诉记者。
市民需求就是供热效劳“提质”的偏向。清洁的工装、热情的微笑、规范的流程……每处细节都透着“专业范”。凭证亿万先生党委要求，济南热电各级效劳职员承继“知行合一，为人民效劳”的焦点价值观，把好事办实、把实事办妥，通过“一对一”的定制化、个性化效劳，让市民亲自体会到国有供热企业的专业、规范、高效效劳。
（泉源：济南日报·济南宣布）